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王武老师:湖南省残联自强导师团成员 长沙市爱盟助残公益服务中心理事长兼主任 铸梦网络运营顾问 0731家居网运营顾问 顾问式培训创始人 超级顾问式营销创始人 中华培训网CEO 百花女性人才市场特聘讲师 王武企业管理咨询有限公司董事长,担任多家企业的顾问.视频http://you.video.sina.com.cn/m/1316055835 培训联盟群:82059348 装饰建材联盟群:36629573 电13973133398 Q407474391

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王武咨询:这不是写给股民的而是写给联通高层的一封信  

2008-06-04 23:45:18|  分类: 管理心得 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这不是写给股民的而是写给联通高层的一封信

    最近有一次傍晚去新一佳超市购物,看到超市前坪围着很多的人,超市前坪立了个台子,还有很吵的音乐,我停留了十分钟左右,终于明白是联通公司在搞免费赠机活动。活动具体是免费送价值400多元的手机,手机里面还有300多元的花费,不要月租费,打出0。2元打进不要钱。送出大概6、7台的样子。我看这样的手机也还可以,现场有很多的人在围观,也有很多的人在和主持人互动,现场大概有4、5个工作人员。后来我购物出来他们刚刚结束不久,我估计这个活动大概三十分钟左右。

我想联通公司并不只是在这一个超市搞活动,应该在其他的超市都有,整个活动还是有一定的规模的,从他们这次开发新客户投入的成本来看,我想一定不低。不过我想提醒联通高层的管理人员,他们可能忽略了一个很重要的事情,那就是从管理学的角度来说,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的四倍以上。相比与中国移动公司来说,联通的客户服务各个方面都做的不如对方好。老客户留不住,新客户开发成本又高,长此下去,你还能够拿什么和别人竞争,更何况现在你在其他的方面已经做的不如竞争对手了。

我建议联通高层的管理人员,在抓好内部管理的基础上,提升全方位服务品质,同时开展各种促销活动,增强自身的核心竞争力。在服务好老客户的基础上,开发新客户。

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