注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

长沙营销培训网站托管提供内训公开课培训师

王武咨询网络营销管理培训内训公开课培训师培训 www.wangwu.net.cn

 
 
 

日志

 
 
关于我

王武老师:湖南省残联自强导师团成员 长沙市爱盟助残公益服务中心理事长兼主任 铸梦网络运营顾问 0731家居网运营顾问 顾问式培训创始人 超级顾问式营销创始人 中华培训网CEO 百花女性人才市场特聘讲师 王武企业管理咨询有限公司董事长,担任多家企业的顾问.视频http://you.video.sina.com.cn/m/1316055835 培训联盟群:82059348 装饰建材联盟群:36629573 电13973133398 Q407474391

网易考拉推荐

王武咨询:中国移动,你离倒闭的“杯具”还有多远?  

2009-12-22 16:07:02|  分类: 社会观察 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

 

今天清早一开机就收到了中国移动的短信,告诉我话费不多了,建议我去交话费。前几天刚好看到了中国移动的促销广告,预存话费有礼品送还可以抽奖,现在又收到快没有话费了的通知,我心想正好可以一起去营业厅办了。于是上午来到了中国移动的自营厅,到了自营厅,发现有很多人,于是就在其中一个柜台后面等着。等了大约有十多分钟还没有见到把那一个的办完,于是我上前去问关于最近活动的事情,柜台小姐告诉我,现在有一个预存300300的活动,说完然后头也没有抬的从旁边拿了一份活动协议给我,让我自己看。我看了之后发现这个活动我去年就参与过了,然后问她预存话费送礼品还可以抽奖的活动,也就是报纸上前几天做了广告的,她告诉我他们竟然不知道,还没有收到上面的通知。我汗!我想那就下次再跑一趟罗,这次先把话费交一部分吧。我到自动交费机那里交费,发现也不能交费,想搞清楚是怎么回事,还好,旁边一位同是交费的人告诉我,系统繁忙,要等等。没有办法只好等罗。等了几分钟,自动交费机显示可以交费了,于是我输入手机号码,点击确认,发现还是不行,只好又等,等了一段时间显示可以了又交,发现还是不行,反复了两三次,我想那可能不行了,还是到柜台去交吧。我又到了柜台,重新排在另外一个柜台的人群后面等着。好不容易终于轮到我了,我告诉小姐我要交话费,我还没有落座,小姐告诉我让我到自动交费机上面去交,我告诉她交不了,然后她告诉我,她这里也交不了,建议我到对面的代办点去交,汗!在营业厅花了近半个小时,一个事情都没有办好,没有办法只好去代办点了。同时我发现从我进营业厅到我离开,没有见到一个工作人员有过笑脸。其中也有人问关于活动的事情,得到的回答和我的一样。后来我来到了对面的代办点,代办点也有很多人,我又只好在其中一个柜台排队。等了一段时间,终于也轮到我了,我说交费,柜台的小姐给我了一个微笑,让我心里舒服了一些。不过舒服的时间不长,小姐告诉我一个不好的消息,说因为系统的问题,交费比较慢。不过她建议我可以先交钱,她帮我交了费之后就会通过短信通知我的,我可以不必耽误时间在这里等候了。接着打了一个收据的单子给我,于是我走了。走在路上不久就收到了交费成功的短信。

事情总算是办了一件,同时给我的感触很深。管理实战专家王武老师(http://8873886.blog.163.com/www.zhpxw.com觉得,中国移动是个大企业,难道大企业的服务就那样的差,水平为什么不能跟上消费者的服务预期?从发布广告到消费者来办理活动,营业厅的人竟然还不知道,大企业的通病和效率低下显而易见。记得比尔盖茨好像曾经说过这样一句话:“我的企业离倒闭永远只有6个月”。中国移动我想你们还没有大过微软吧,我想问下中国移动,你们离倒闭的“杯具”还有多远?

 

 培训外包,省钱更省心!http://8873886.blog.163.com/要培训,就找中华培训网!http://www.zhpxw.com/

 

 

 

  评论这张
 
阅读(168)| 评论(8)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017